Interglas försäljnings- och leveransvillkor uppdateras löpande och gäller för alla köp på www.interglas.se.

Interglas Filial - Sverige
Klockarvägen 116
151 61 Södertälje
Sverige
Organisationsnummer: 516412-1914
VAT nr. SE516412191401
E-mail: interglas@interglas.se
Tel.: +45 21 21 63 63 (9.00-15.00)

Observera begränsade öppetider
Fredag 07.00 -17.00

Interglas ApS - Danmark
Kornmarksvej 10
2605 Brøndby
Danmark
VAT nr. DK34468893
E-mail: interglas@interglas.dk
Tel.: +45 21 21 63 63 (9.00-15.00)

1. Beställningsproceduren

Ordern är giltig först när du har accepterat Interglas köpvillkor och betalt dina varor via vår betalningssida. Du kan när som helst se de varor du lagt i varukorgen och priset på dem, innan du binder dig vid en order. Dvs, du kan avbryta köpet ända tills du har genomfört betalningen. 

När du har lagt en order hos Interglas, kommer vårt system automatiskt att sända dig en preliminär orderbekräftelse via e-mail. Har du inte mottagit denna orderbekräftelse, är du välkommen att kontakta oss på telefon +45 21 21 63 63 eller skicka oss ett e-mail på interglas@interglas.se. Därefter behandlar Interglas din order och sätter den i produktion.

Du kommer inom 24 timmar efter din beställning att få en bindande orderbekräftelse med beräknad leveranstid via e-mail.
Beställningsbekräftelsen inkluderar följande information:

• Beställningsnummer
• En översikt över varorna som du har beställt

* Observera att leveranstiden får du i ett separat mail. För måttanpassade varor (varor som inte finns i vårt lager och som först måste produceras i fabriken i Europa) är ett estimat och leveranstiden med 'Interglas bil' är en uppskattning (se avsnitt 4 "Leverans").

Om du har skapat ett konto på Interglas.se på sidan "Min konto", kan du när som helst logga in och se status och skriva ut dina beställningar. 
 

2. Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inkl. 25% svensk moms och exklusive fraktkostnader.

Interglas är berättigade att när som helst och utan förvarning ändra priserna på varor och fraktkostnader. De priser som anges för varor och frakt vid tidpunkten för beställning, är de priser som gäller. Har priset ändrats efter ditt köp (tidpunkten för beställning) så kompenserar inte Interglas dig för prisförändringen.

Vi friskriver oss ansvaret från eventuella skatteändringar, pris- och korrekturfel etc.
 

3. Betalning

Betalning för beställda varor sker online med Visa, MasterCard, Visa Electron och Klarna faktura. När du betalar går du till en säker krypterad anslutning mellan dig och betalningsportalen (OnPay). Avgifterna som tas ut av respektive leverantör debiteras inte i din beställning. Informationen du anger i samband med köpet krypteras och överförs bara mellan dig och OnPay. Interglas lagrar inte din kortinformation, och vi kan inte dra mer pengar än du godkänt vid köpstillfället.

• Om du har beställt flera produkter och en av produkterna är restorder kommer ordern att delas in i flera order.

Om betalningen inte går genom det konto som har angetts i samband med en beställning, har Interglas rätt att kräva betalning så att beställningen slutförs, eller att annullera transaktionen och behålla varorna.

3.1. Betalning för lagerförda varor
Hela beloppet kommer att dras av när din orderbehandling registreas, dvs. när du får din orderbekräftelse. Om "Hämtning i butik" i Danmark väljs som leverans dras hela betalningen av när du får en mail om att dina beställda varor är tillgängliga - detta gäller endast när du beställer lagervaror och inte specialtillverkade och måttanpassade varor.
Om du har beställt lagerprodukter och valt leverans med Interglas bil, GLS, DB Schenker, DHL, kommer hela fraktbeloppet att dras direkt, även om du får varorna några dagar/veckor senare. Det beror på att varorna packas och skickas snabbt/samma dag via vårt logistiksystem, lagervaror tar ca 1-5 dagars leverans.

3.2. Betalning för specialtillverkade varor (varor som inte finns i lager och som först måste produceras)
Vid beställning av specialtillverkade varor och måttanpassade varor dras betalningen direkt (läs mer om specialtillverkade varor och måttanpassade varor under 5.1). Om du har beställt flera produkter och en av produkerna är i restorder kommer beställningen att delas upp i flera beställningar. Måttbeställda varor kan ta ca 1- 6 veckor. Med Interglas bil - hemleverans skickas beställda varor varje vecka. För mer info skriv till vår kundservice på interglas@interglas.se. Om betalningen inte går igenom på det konto som uppgavs i samband med beställningen, har Interglas rätt att kräva betalning så att beställningen genomförs, eller upphäva köpet och behålla varorna.

3.3. Offentliga Företag

Företag kan välja fakturabetalning i kassan och därigenom ansöka om att bli godkänd för kredit med 30 dagars betalningsfrist. Interglas kreditförsäkrar genom Tryg försäkring. Tills hela beloppet är betalt av köparen, har Interglas äganderätt på varan/beställningen, och köpare får inte heller sälja vidare eller pantsätta varan/varorna. Interglas kontrollerar organisationsnummer och leveransadress, och justerar sedan ditt konto till ett företagskonto.

3.4. Privata företag 
Privata företag kan välja fakturabetalning i kassan och därigenom ansöka om att bli godkänd för kredit med 30 dagars betalningsfrist. Interglas kredit godkänner bolaget genom Tryg Kredit Forsikring. Tills dess att hela beloppet har betalats av köparen behåller Interglas äganderätten till artikeln/beställningen och köparen kan inte sälja eller pantsätta varorna.

3.5. Offentlig sektor
Offentliga verksamheter kan handla via GLN-betalning. Det fungerar så att du upprättar ett konto på vår hemsida eller skickar ett e-mail till oss på interglas@interglas.se, och där kan du ansöka om GLN-betalning. Interglas godkänner enbart EAN-betalning med officiella e-mailkonton, e-mail konton från till exempel Gmail, Hotmail, Yahoo med mera godkänns inte.

3.6. Privatkund
Du har följande möjligheter:

• Betalning med Klarna faktura. 
• Betalning med kreditkort
• Betalning via online banking

Betalning av beställda varor sker online via Klarna. Vid beställning av specialtillverkade varor och måttanpassade varor dras betalningen när varorna beställs från fabriken och då har du 14-dagar betalningsfrist vid fakturabetalning. 

Betalningsuppgifterna skickas krypterat mellan kunden och Klarna. Beloppet överförs när varan går till behandling.

Om betalningen inte går igenom på det konto som uppgavs i samband med beställningen, har Interglas rätt att kräva betalning så att beställningen genomförs, eller upphäva köpet och behålla varorna.

Betalningsuppgifter - Interglas 
Danske Bank i Sverige
Företagskontonr.: 1220 0156804
IBAN-nr.: SE5512000000012200156804
SWIFT-kode: DABASESX
Bankgiro: 816-7843
 

4. Leverans

Ovanpå priset för dina varor, ska du lägga till fraktkostnaden, såvida du inte själv hämtar din beställning i Södertälje (4.6.). Du väljer fraktlösning i slutet av orderförloppet. Väljer du att få varorna levererade, levereras de till den leveransadress som uppgavs vid beställningen. 
I kassan visas ett eller flera av följande leveransalternativ, beroende på vilka produkter du har i varukorgen:

• Leverans med Interglas bil
• Externt fraktföretag
• GLS paketshop
• GLS privat med hemleverans
• GLS Business med företagsleverans (endast företagskunder)

Här kommer leveranspriset också att visas och beror också på ditt köp och postadress, var i Sverige beställningen ska levereras och valet av leveransmetod.
Om du väljer att få dina varor levererade kommer de att levereras till den angivna leveransadressen när du beställer. Du bör särskilt vara uppmärksam på våra villkor för leveranstid och utförande, eftersom ansvaret för varorna övergår till dig när beställningen har levererats. 

4.1. Förväntad leveranstid
Vi skickar dina produkter så snabbt som möjligt. Observera att produkterna kan vara klara att skicka med olika leveranstid, vilket betyder att din beställning kan delas upp.
De förväntade antal arbetsdagar* för leverans är (inklusive leveranstid och produktionstid):

Beslag och verktyg	ca 2-14 arbetsdagar (skickas normalt samma dag)
Plexiglas och polykarbonat	ca 3-14 arbetsdagar (skickas normalt samma dag)
Glas och isolerglas	ca 7 – 30 arbetsdagar
Bearbetat glas	ca 10-50 arbetsdagar
Specialglas	ca 10-50 arbetsdagar

* Arbetsdagar är måndag till fredag, Lördag, söndag och svenska och danska helgdagar räknas därför inte med i leveransväntetiden.

Förutom en leveranstid måste du räkna med en produktionstid om varan inte är en lagervara. Produktionstiden är den uppskattade tid det tar att producera en produkt. Produktionstiden beror på vilken produkt som du har beställt och vanligtvis kan du se den uppskattade produktionstiden på varje produkt på interglas.se
Utgå ifrån att allt som har beställts samlas i en orderbeställning om inget annat har avtalats. Dvs. att leveransväntetiden blir ca 10-30 dagar, om beställningen innehåller exempelvis både beslag och specialtillverkat glas. OBS! Vi levererar inte till postnummer 18497 i Sverige eller öar utan bro. 

4.2. Leveransalternativ

• Leverans med Interglas bil
• Externt fraktföretag
• GLS paketshop
• GLS privat med hemleverans
• GLS Business med företagsleverans (endast företagskunder)

Betingelser:

4.2.1. Leverans med Interglas bil - Transport
Beroende på din beställning kan du välja att få din beställning levererad med Interglas bil. När din beställning är klar att skickas kommer du att få ett e-mail med information om förväntad leverans. Vi skickar dina produkter så snabbt som möjligt. Observera att produkterna kan vara klara att skickas olika snabbt, vilket betyder att beställningen ibland delas upp. 
Leverans till postnummer (endast till brofasta adresser):
4.2.1.1. Ansvarsöverlåtelse

Ansvaret för varorna överlåts till dig vid leverans. Leveransen dokumenteras genom att vår chaufför fotograferar varorna, när de är avlastade och placerade på säker plats, på leveransadress. Läs mer om vår leveransprocedur under punkt 4.2.2.2. - 4.2.2.5.

4.2.1.2. Leveransområde
Vi fraktar själva glas, större plastplattor och långa profiler med våra Interglas fordon till utvalda svenska postnummer och endast till brofasta adresser (vid postadresser på andra inte-brofasta öar i Sverige ska du som kund stå för vidare frakten).

4.2.1.3. Fraktvillkor- och priser

Interglas har en maxvikt och försändelsemått per produkt, och villkor som skall respekteras, för att en leverans med Interglas fordon ska vara möjlig. En viktig poäng, är att dessa villkor baseras på en enskild produkt, snarare än hela beställningen.

Vi vill göra dig uppmärksam på, att glasvaror inte är förpackade under transporten, utan placeras på säkra glasstativ, trädklossar etc med korkbitar placerade mellan glasen. Plastvaror har skyddsplast på, och ligger på säkra stativ under transport. Denna fraktlösning är mycket säker, samtidigt som mängden plastemballage minimeras.

1. 0 – 65 kg

   Vid beställning av produkter som inte inte överskrider 65 kg per produkt, sker leverans med vanlig Interglas fordon och avlastas av vår förare (läs detaljerna kring vår avlastningsprocedur längre ned under punkt 4.2.2.4. ”På leveransdagen”). Observera att ditt glas inte är förpackat, att vi inte bär glaset upp för trappor, in på bakgårdar, terrasser eller in i hus etc.

2. Mer än 65 kg

   Vid beställning av en beställning där en eller flera av de enskilda varorna väger mer än 65 kg eller tar upp mer än 2000 x 3000 mm, kan beställningen i vissa fall levereras med ett externt fraktföretag. I de olika fallen bedömer Interglas den mest fördelaktiga fraktmetoden – I vissa fall blir det med Interglas egna fraktlösningar medan det i andra blir ett externt fraktbolag.

4.2.1.4. Beräknad tidpunkt för leverans

Specialtillverkade varor, dvs. varor som tillverkas efter dina mått och därför inte lagerförs, ska först produceras hos våra leverantörer. Produktionstiden varierar utifrån produkt och leverantör, så du kommer vid beställning att få ett e-mail med datum för när vi senast levererar dina varor. Vi skickar ytterligare ett e-mail dagen innan vi levererar dina varor. Du behöver inte vara hemma, och behöver inte kvittera för att ta emot dina varor, eftersom vi fotograferar varorna för dokumentation.

Fraktpriser: Fraktpris beräknas i kassan vid checkout när du ska göra beställningen. Du kan se fraktpriset innan beställningen också, gå till checkout och hitta fraktmetod. Fraktpriset räknas ut genom storleken och vikten på beställningen och var i Sverige/postnummer beställningen ska levereras till.
 

4.2.1.5. På leveransdagen

På leveransdagen mottager du en e-mail med information om att chauffören kommer till leveransadressen inom 30min. Leveransen lastas av där första bärlyftet ska äga rum eller till där Interglas bilen kan stanna närmast ditt hem. Till exempel trottoarkanten, uppfart, garage eller husvägg. Våra chaufförer har tyvärr inte möjlighet att ringa dig. Om du önskar att vara hemma på leveransdagen, så får vi be dig att vara hemma tills din leverans anländer.  
Observera att du inte behöver vara hemma 

• Du får en e-mail med ett preliminärt tidrum när chaufförer kommer med leveransen.
• Du får en e-mail 30 min innan chauffören kommer till leveransadressen.
• Dina glas ställs med små korkbitar som skyddar och vanligtvis mot en husvägg, i en carport eller en annan lämplig plats på leveransadressen.
• Observera att produkterna, glas etc INTE är förpackade. Det är komplicerat att förpacka glas och det ska vara lätt att kunna se så glaset inte har skadats under transporten. 
• Chauffören hjälper inte till att bär upp för trappor, in på bakgårdar, på terrasser, in i hus osv. Chaufförens försäkringen täcker endast till avlastning till trottoarkanten på din adress. 
• Chauffören har inte möjlighet att ringa upp dig på leveransdagen. 

Du behöver inte vara hemma, och du behöver heller inte kvittera för att ta emot dina varor. Finns du själv på plats vid leverans och själv vill ta emot dina varor, gör vi uppmärksam på att våra förare ändå behöver fotografera varorna för att leveransen ska anses som avslutad.

Det är viktigt att du vid mottagande kontrollera varan för brott, sprickbildning, repor m.m. och att det som levererats till dig överensstämmer med det önskade och din orderbekräftelse.

Vi ber dig att samma dag som du hämtar eller mottager dina specialtillverkade varor ställer dem i skydd för vind och solljus, så varorna inte tar skada.

Interglas ersätter inte sprucket, skadat eller repat glas, varor eller specialtillverkade varor som är monterade eller har försökt monteras.

4.2.2. GLS (DB Schenker) Transport

Om du inte har valt glas, och om dina varor inte överstiger GLS (DB Schenker) maxmått 600 x 1400 mm, så skickar Interglas beställningen med GLS (DB Schenker). Postförsändelser betalas efter de blivit vägda och skickas med GLS (DB Schenker). Kostnaden för frakt av paket under 20 kg med GLS (DB Schenker) förväntas vara från 179 SEK. Paket som skickas med GLS (DB Schenker) levereras normalt inom 2-5 dagar, (kan vara längre leverans pga postnummer). Vid förseningar hos GLS (DB Schenker) kan Interglas inte ställas till ansvar. När din beställning är packad och överlämnat till GLS (DB Schenker), kommer du att få en e-mail med en spårningslänk där du kan följa din leverans. Ditt paket kommer att levereras till ett paketutlämningsställe, om det finns ett i närheten av din bostad. 
Fraktpris beräknas i kassan när du ska göra beställningen. Du kan se fraktpriset innan beställningen också, gå till Checkout sidan och hitta fraktmetod. Fraktpriset räknas ut genom storleken och vikten på beställningen och var i Sverige beställningen ska levereras.

4.2.3. DHL Transport

Om vi inte levererar med Interglas bil eller GLS (DB Schenker) i ditt område/postnummer, så kan du välja att få levererat med DHL transport. DHL levererar din beställning till den leveransadress som du uppger vid beställningen. Du behöver inte vara hemma vid leveransen. DHL lastar av glaspallen utanför leveransadressen, om inget annat har avtalats mellan dig och Interglas. Observera att DHL inte kan leverera med pallyft på ett ojämnt vägunderlag som sten, grus, gräs eller liknande. 
Fraktpris beräknas i kassan när du ska göra beställningen. Du kan se fraktpriset innan beställningen också, gå till Checkout sidan och hitta fraktmetod. Fraktpriset räknas ut genom storleken och vikten på beställningen och var i Sverige beställningen ska levereras.

4.3. Transportskador

Tyvärr kan det hända att produkter blir skadat under transporten. Hanteringen av transportskador beror på vilken leveransmetod som du har valt på beställningen.

Vi använder följande transporter:

• Interglas fordon - vår egna fraktbilar
• Interglas lastbil - vår egna lastbil
• GLS (DB Schenker) - vi samarbetar med extert fraktbolag GLS (DB Schenker)
• DHL Transport - vi samarbetar med extert fraktbolag

4.3.1. Transport skada - leverans med Interglas bil

Du ska vid mottagning av din beställning göra följande:

• Kontrollera produkten/produkterna för skada, brott, sprickbildning, repor osv.
• Du ska även kontrollera att det som har levererats till dig överensstämmer med det som du har beställt på din beställning
• Vid synlig skada ska du notera omedelbart vid mottaging av dina varor och göra en anmälning till Interglas kundservice
• Vid dold skada du anmäla inom sju (7) kalenderdygn från leveransdatum. 
• Av säkerhetsskäl tar våra chaufförer bilder på alla produkter vid leverans när allt är lastat av på leveransadressen.

På så sätt kan vi alltid lättare undersöka den aktuella beställningen och se bilderna på de levererade produkterna.
Finns det fel i din leverans eller skada skall du omedelbart, och inom 48 timmar, kontakta Interglas via e-mail till interglas@interglas.se och informera om felet, ange ordernummer och påvisa dokumenation som med bilder, video etc.
OBS! Det är viktigt att du inte packar upp eller påbörjar montering av dina varor, då du som köpare kommer få svårt att bevisa eventuella brister/skador på grund av transportskada.

4.3.2. Transportskada - leverans GLS (DB Schenker) och DHL

Du ska vid mottagning av din beställning göra följande:

• Kontrollera produkten/produkterna för skada, brott, sprickbildning, repor osv.
• Du ska även kontrollera att det som har levererats till dig överensstämmer med det som står på din beställning.
• Vid synlig skada ska du notera omedelbart vid mottaging av dina varor och göra en anmälning till Interglas kundservice interglas@interglas.se eller ring +45 21 21 63 63.
• Vid dold skada du anmäla inom sju (7) kalenderdygn från leveransdatum. 

Det är viktigt att du kontrollerar varorna så att det inte är skador/briser på grund av fraktskada. Du ska också noga kontrollera t.ex. emballaget inte är brutet, eller att det inte finns synliga tecken på att produkten har tagit skada vid transporteringen. Vid ett sådant tillfälle ska du inte godkänna eller kvittera för leveransen av dina varor.
Finns det fel i din leverans eller skadad produkt skall du omedelbart, och inom 48 timmar, kontakta Interglas via e-mail till interglas@interglas.se.
Du ska informera om felet, ange ordernummer och påvisa dokumenation med bilder, video osv.
OBS! Det är viktigt att du inte packar upp eller flyttar eller påbörjar montering av dina varor, då du som köpare kommer få svårt att bevisa eventuella brister/skador på grund av transportskada.

4.4. Varor som står redo för avhämtning

Vi har dina varer stående på lager i 3 månader och ansvarar för dem tills du hämtar dem, om vi inte har meddelat dig om annat. Hämtar du inte dina varor inom 3 månader, kommer vi antingen att kräva betalning för förvaringen av varorna eller att slänga bort dem. Vi rekommenerar dig därför, att du hämtar dina varor så fort som möjligt och senast inom 3 månader.

4.5. Leveransförsening 

Interglas leveranstid avtalats är den ungefärlig, vilket innebär att mindre leveransförseningar kan förekomma. Givetvis kommer vi att göra allt vi kan för att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Det kan uppstå oförutsedda situationer som är utanför vår kontroll som gör det omöjligt för Interglas att fullfölja en beställning, exempelvis om våra leverantörer inte kan fullfölja sina åtaganden gentemot oss. I sådana fall kontaktar vi kunden. Leveransförseningar kan förekomma exempelvis under danska & svenska officiella helgdagar, pågående pandemi och under semestertider. Vi ber dig ha överseende med detta.

4.6. Hämtning Interglas lager Stockholm / Södertälje
Klockarvägen 116, 151 61 Södertälje
Observera begränsade tider
Fredag 07.00 -17.00

Tidigast 5 dagar efter beställning

Vi skickar ett mail med förväntad hämtningstid och ett nytt mail senare när beställningen är klar för hämtning.

Du kan få vägbeskrivning och se en bild om du trycker på: Vägbeskrivning

Vi ansvarar för dina varor som står på vårt lager tills det att du avhämtar dem, såvida vi inte har informerat dig om annat. Varorna har vi stående i 3 månader.
Vid frågor gällande din order, klickar du på 'besvara' i denna mail.

Det är ditt ansvar att kontrollera varorna, innan du kör iväg med dem. Vid fel eller brister ser Interglas till att du får en ny vara, men Interglas levererar inte utan beräkning.

Om du har beställt glas:
Uppmärksamma att, ditt glas inte är förpackat och att du själv behöver ta med något att transportera det i. Kom alltid ihåg att ta med handskar så att du inte skär dig. Det finns risk för att glaset rammar bilens invändiga plastkanter eller klädsel, när den ska in i bilen (särskilt med större glas / rutor). Interglas tar inte på sig ansvar för den sortens skador, och vi täcker inte heller skadorna. Vid avhämtning finns ingen garanti för sprickor eller repor vid egen transport.

5. Ändring av en order

5.1. Specialtillverkade varor

Att ändra beställningar som innehåller specialtillverkning, beställningar som är gjorda utifrån kundens egna specifikationer och mått på t ex glas, plexiglas och polykarbonat, går inte att ändra om beställningen har gått i produktion. Varan / varorna har gått i produktion, när du får ett bekräftelsemail med ämnesraden ”Behandlas” från vår orderbehandlare. Om du inte har fått detta e-mail från vår orderbehandlare, så ber vi dig kontakta Interglas för att höra, om en ändring är möjlig. Du når oss via e-mail genom att klicka på "besvara" i din beställningsbekräftelse, kom ihåg att ändra ämnesraden till ”Ändring av order”, där du i mailet beskriver vad du gärna skulle ha ändrat, och namnet på varorna som ska ändras. För oss är det viktigt att vi har dessa ändringar i skrift, så vi slipper produktionsfel. Om du redan har fått ett bekräftelsemail, så kan vi tyvärr inte ändra din order, vilket innebär att du behöver beställa dina varor på nytt.

5.2. Lagervaror

Om du önskar att ändra din beställning ber vi dig att kontakta oss via e-mail genom att trycka på "besvara" på din orderbekräftelse, kom ihåg att ändra ämnesraden till ”Ändring av beställning”, och beskriv i mailet vad du gärna ändrar och namnet på de varor, som ska ändras. Har du tagit emot ett bekräftelsemail och önskar att ändra din beställning, ska du utnyttja din ångerrätt (se punkt 6. "Ångerrätt”).
 

6. Ångerrätt

Interglas rättar sig efter Konsumentlagens § 19 14 dagars ångerrätt för konsumenter. Du har rätt att frånträda ett avtal utan att uppge skäl inom 14 dagar. Enligt Konsumentavtalslagen §18, stk. 2, nr. 3 avstår köparen från att häva sitt köp, när det är fråga om varor som har framställts efter konsumentens egna specifikationer som till exempel vid alla måttbeställningar. Detta gäller för alla produkter som är måttbeställada som:  glas, speglar, 2-glasfönster, 3-glasfönster, glasrutor, plexiglas, akrylglas och polykarbonat. Interglas ersätter inte sprucket eller repat glas / varor som är monterade eller har försökt monteras eller har flyttats.

Ångerrätten löper från tidpunkten då du eller en annan person, som du har utsett (dock inte transportören), får varan i fysisk besittning. Om du har beställt flera varor i en order, och vi inte kan leverera varorna samtidigt, löper ångerfristen från då du eller en annan person, som du har utsett (dock inte transportören), får sista varan i fysisk besittning. Om fristen löper ut på en helgdag, lördag, konstitutionsdag, julafton eller nyårsafton så förlängs fristen till följande arbetsdag. Om det handlar om regelbunden leverans av varor över en bestämd period, löper ångerfristen från då du eller annan person som du har utsett (dock inte transportören), får första varan i fysisk besittning.

6.1. Meddelande om annullering

Har du annullerat ditt köp (specialtillverkade varor kan inte annulleras), kan du returnera dina varor senast 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Du kan inte annullera genom att neka till att ta emot varan, eller genom att låta bli att hämta den vid vårt lager utan att samtidigt ge besked om, att du annullerar.

Så här gör du:

Du kan returnera dina varor genom att lämna dem tillbaka till vår fysiska butik, eller genom att returnera dem med fraktfirma eller PostNord. Kom ihåg att varan ska vara i samma skick och förpackningen intakt, som då du tog emot den.

6.2. Returer

En lagervara (dvs inte specialtillverkade varor) samt dess originalförpackning ska returneras i samma skick och mängd. Om varan har hanterats på ett sätt som har inneburit en nedsättning av dess värde, exempelvis om varan har varit monterat eller försökt monterat, har du inte rätt till återbetalning av varan, och Interglas förbehåller sig rätten att återbetala ett nedsatt belopp, som motsvarar varans värde.

Du har alltid rätt att se varan och att prova vissa funktioner, som man skulle göra i vanlig butik. Men för att få tillbaka fullständigt belopp, ska varans skick motsvara det skick den var i, då du mottog den. Det är därför en god idé att bedöma om en vanlig butik skulle kunna sälja varan igen. Om varan inte längre har ett handelsvärde, återbetalar vi inte köpesumman.

Varor kan returneras direkt till Interglas butiken eller skickas med GLS (DB Schenker) pakettjänst. Vid annullering ska du själv stå för utgiften för försändelse till Interglas. Det du har betalat för varan återbetalas till dig, när Interglas har mottagit dina varor i retur. Vid utnyttjande av ånger- / returrätten kommer det ske en elektronisk återföring av pengarna. Vid en elektronisk återföring kan det gå uppemot 5 dagar för mottagande (se punkt 6.3. ”Återföring av köpesumman”). Notera att kreditkortsavgifter som betalas till banken inte krediteras.

Du bör också se till att varan är säkert inpackad, när du returnerar den. Du bär själv ansvaret för paketen / varorna, tills vi mottagit dem. Spara därför följesedel samt eventuellt spårningsnummer.

Varan ska skickas till:

Interglas ApS
Kornmarksvej 10
2605 Brøndby
Danmark

6.3. Återbetalning av köpesumman

Det belopp som du betalat för varan återbetalas elektroniskt till dig via samma betalningsmetod, som du använde vid den ursprungliga transaktionen (om inte du uttryckligt avtalat något annat), när Interglas har mottagit returen av dina varor. Under alla omständigheter åläggs du inga avgifter som följd av återbetalningen. Vid elektronisk återföring kan det ta uppemot 5 dagar tills du får dina pengar. Vi återför beloppet utan onödiga förseningar och under alla omständigheter senast 14 dagar efter det datum då du skickat dokumentation för att du har returnerat varorna.

Varor såsom beslag och verktyg kan returneras med GLS (DB Schenker) eller PostNord. Kostnaden för detta förväntas vara maximalt 298 kr.(DKK) Hela plexiglas och polykarbonatplattor ska skickas med bud. Kostnaden för detta förväntas vara maximalt 298 kr. (DKK) Om det inte är möjligt att hitta leverans till detta pris, kan du kontakta oss interglas@interglas.se, så vi kan hämta dina returvaror med ett av våra Interglas fordon.
 

7. Reklamationsrätt

Om det mot förmodan skulle vara fel på en vara eller bristande funktion vid tidpunkten för köp kan köpare reklamera i upp till 2 år efter köpdatumet enligt gällande dansk lagstiftning. Efter övervägande är Interglas förpliktigat att, inom rimlig tid, åtgärda fel eller brister, som inte är självförvållade utan var gällande vid köptillfället. Dvs att felen inte kan ha uppstått vid felaktig användning / montering av varan. Returen av varan i förbindelse med en reklamation sker enligt riktlinjerna under punkt 6.2. ”Returer”.

NB: synliga brister eller skador vid leverans ska meddelas innan montering. Det är viktigt att du inte packar upp / förflyttar dina varor, påbörjar montering, då det blir svårare för dig att bevisa felet / bristen.

Upptäcker du ett fel eller en brist på en köpt lagervara, ska du snabbast möjligt skicka ett e-mail till interglas@interglas.se med ämnesraden ”Reklamation” vari du på ett så detaljerat sätt som möjligt beskriver felet eller vad bristen består av, och bifogar bilddokumentation. Interglas kommer därefter att hantera din reklamation. Alternativt kan du vända dig till butiken (Kornmarksvej 10, 2605 Brøndby), där vår personal kommer hantera din reklamation. Om du kommer till butiken ska du komma ihåg att ta med dig din faktura eller ordernummer.

Fotodokumentation eller annan dokumentation främjar expeditionen.

Är reklamationen berättigad kommer Interglas försöka åtgärda denna, alternativt göra en omleverans.

7.1. Reklamation av specialtillverkade varor

Är glaset / varan har variet monterat eller försökt monterat, betraktas varan som godkänd vid mottagande. Vi rekommenderar därför att köparen kontrollerar varan / varorna för brott, sprickor, repor etc., samt om det levererade överensstämmer med det önskade och har rätt mått. Det är kundens ansvar att undersöka om specialtillverkade varor överensstämmer med de maximala storlekarna och förhållanden, som är angivna på hemsidan under de enskilda produkterna, innan beställningen av varorna. Det är kundens ansvar att undersöka om glasrutor och dörrar går att använda, är stadiga och håller för att användas och monteras på önskat sätt. Uppfyller tvåglasfönstren inte korrekta dimensionsförhållanden upphävs den 5-åriga garantin (som har utformats för att vara bättre för dig än köplagen), och varan kommer anses ha missbrukats, om varan har varit utsatt för större fysisk belastning.

Om en produkt har fått produktionsfel i fabriken, så brukar Interglas upptäcka detta när varorna tas emot från fabriken. Händer detta, så ansvarar Interglas för att reklamera till fabriken, och du får inom kort besked om detta via e-mail.

Vi ber dig att samma dag som du mottar dina specialtillverkade varor ställa dem i skydd för vind och solljus, så varorna inte tar skada.

Vi rekommenderar att reklamera felet på varan / varorna innan du flyttar på varorna, inom 2 dagar efter mottagande och innan montering påbörjas. På så sätt kommer det vara lättare för dig att bevisa din reklamationsrätt, då vi kan jämföra köparens bilder med våra egna. Skicka så snart som möjligt ett e-mail till oss genom att trycka på "besvara" på din orderbekräftelse, skriv "Reklamation" i ämnesraden, och beskriv därefter felet / bristen så detaljerat som möjligt ihop med bifogad bilddokumentation, där både felet / bristen samt placeringen av varorna framgår.

Fotodokumentation eller annan dokumentation främjar expeditionen.

Är reklamationen berättigad kommer Interglas försöka åtgärda denna, alternativt ordna med en omleverans.
 

8. Förbehåll och ansvarsfriskrivning

Interglas förbehåller sig för eventuella avgiftsändringar, pris- och korrekturfel, tekniska fel, slutsålda varor och force majeure, även inklusive arbetsmarknadskonflikt och brister vid eller försening av leveranser från Interglas och underleverantörer.

Interglas kompenserar inte kostnader för hantverkare, uthyrning av kranar, byggnadsställningar, andra byggnadsdelar, dagsböter, rabatt eller tar på oss andra utgifter som följd av felleveranser, glas med fel eller andra brister. Det leveransdatum som Interglas uppger på hemsidan och till kunden är ett förväntat leveransdatum dvs leveranstiden är ungefärlig vilket innebär att förseningar kan förekomma. Därför rekommenderar vi alltid, att du väntar med att anlita hantverkare tills du har tagit emot dina varor. Alternativt kan du ingå ett avtal med dina hantverkare om att du har rätt till att ändra tidpunkt och datum för när monteringen av varorna ska ske.

Det kan också uppstå förseningar av leverans av Interglas varusortiment pga fel i produktion, skada vid lagerhantering eller vid leverans. Detta förekommer oftast med spröda material som glas, akryl och polykarbonat, då det finns risk för att dessa material spricker och / eller repas. Interglas strävar dock alltid efter att få glas, plexiglas, polykarbonat och andra varor framställda och levererade så snabbt och säkert som möjligt.

För specialtillverkade varor kommer det att finnas en dimensionerande tolerans - + 3-4 mm på glas och speglar, och - + 2 mm på plast.
 

9. Information om möjlighet till upprättelse

Om du vill framföra klagomål för ditt köp eller utnyttjandet av en tjänst, ska dig vända dig till vår kundservice på mailen interglas@interglas.se. Om tivsten inte går att lösa genom dialog med kundservice hos Interglas, har du möjlighed för att hitta infomation om klagomål och tvister med företag i annat EU-land hos Allmänna reklamationsnämnden - https://www.arn.se/om-arn/tvist-med-foretag-i-annat-eu-land/. Slutligen kan du skicka ditt klagomål till EU-Kommissionens klagomålsportal online. Klagomålen skickas hit - http://ec.europa.eu/odr. När du skickar in ett klagomål ska du ange vår e-mail interglas@interglas.dk.
 

10. Behandling av personuppgifter personoplysninger

Interglas registrerar de uppgifter som kunden anger när det läggs en order eller skapas ett konto. De uppgifter kunden har angett registreras i databasen, och uppgifterna skickas inte vidare utan används bara i förbindelse med leverans av beställda varor, statistik inriktad på att förbättra Interglas webshop och efterforskningar av betalkortsbedrägerier. Interglas är förpliktigade att bevara faktureringsuppgifter i 5 år vid köp av en vara enligt bokföringslagen. Interglas behandlar uppgifterna konfidentiellt och det är bara Interglas medarbetare som har tillgång till dem. Man kan alltid begära om att få uppgifterna borttagna om de inte använts för att handla av Interglas, då behöver man bara skicka ett e-mail till interglas@interglas.se.

10.2. Cookies (kakor) och statistik
Interglas använder cookies och spårning på hemsidan för att löpande kunna optimera hemsidan och förbättra kundens användarupplevelse. Du kan alltid radera dina cookies på din webbläsare, som du har använt för att besöka vår hemsida.

Senast uppdaterat: 2024-10-28