Vanliga Frågor & Svar

1. Allmänna frågor

1.1.  Vilka öppettider har Interglas?

Interglas är bemannat vardagar mellan kl. 8-16. Vår kundtjänst har liknande öppettider men det går alltid bra att ställa frågor eller göra beställningar även utanför dessa öppettider, så återkommer vi så fort vi kan.
 

1.2. Kan privatpersoner också handla hos er?

Vi säljer till både företag och privatpersoner.
 

2. Betalning 

2.1. När dras pengarna från bankkontot?

Det varierar beroende på vilket betalsätt som användes vid köpet. Ofta dras pengarna direkt eller någon dag efter.
 

2.2. Är det möjligt att beställa hos er och betala först vid avhämtning?

Det är tyvärr inte möjligt, då alla beställningar ska gå genom vår webshop. Du behöver därför använda dig utav de betalsätt som finns i vår webshop.


2.3. Kan jag komma till er och beställa, samt betala kontant i samband med detta?

Det går bra, tänk dock på att ha med dig danska och jämna pengar, då vi inte har någon växelkassa på Interglas kontoret. Tänk också på att ifall du beställer varor som är beställningsvaror, så som till exempel glas, så kan du av förklarliga skäl inte hämta ut varorna samtidigt.
 

2.4. Kan jag beställa via e-mail och få en faktura skickad?

Just nu kan vi av tekniska skäl tyvärr inte erbjuda denna tjänst. Du är välkommen att kontakta oss via e-mail för att få rekommendationer om vad du behöver köpa, och i vissa fall kan vi även hjälpa dig med att lägga en order.

2.5. Kan jag ångra ett köp och få mina pengar tillbaka?

Alla varor, som inte är producerade efter dina mått, inte är specialvaror eller blivit speciellt beställda tas i retur, så länge de är i originalskick. Du står själv för returfrakten. Tänk på att de flesta produkter vi säljer inte uppfyller dessa krav, och därför inte returneras, generellt kan man säga att lagervaror som inte är måttanpassade går att returnera, till exempel verktyg, lim eller hela okapade profiler. Ifall du är osäker på ifall det går att returnera en viss vara går det bra att fråga innan du köper.

Vi beklagar att vi inte har möjlighet att ta emot returer på en stor del av vårt sortiment, men i och med att Interglas endast fungerar som grossist för glasvaror, har vi inte möjlighet för att returnera måttbeställda glas till vår leverantör heller.

2.6. När skickas fakturan - Företagskunder?

Ifall du köpt beställningsvaror som har en längre produktionstid (glas), kommer din faktura först att skickas när vi har fått glasen från leverantör, och packat hela din beställning. Du kan alltså få fakturan redan några dagar innan du fått din leverans. Fakturans förfallodatum bör dock aldrig vara innan leverans, om det ändå är fallet, ber vi dig om att kontakta oss så fort som möjligt. Det händer väldigt sällan, men om det händer beror det på att ordern med dina färdigtpackade varor under väntetiden på leverans med Interglas fordon hem till dig, felaktigt har blivit markerade som ”levererade”.
 

2.7. Vilket förfallodatum har Klarna fakturan - Privatkunder?

För fakturabetalningar i Sverige använder vi oss av Klarna Checkout. Klarna har olika villkor beroende på valt betalsätt och form av tjänst. Du kan läsa mer om Klarna och deras villkor på: https://www.klarna.com/se/villkor
 

2.8. Vilken valuta är priserna angivna i?

Svenska kronor (SEK)

2.9. Jag kan inte genomföra min beställning med Klarna? 
Till att börja med kan man gå in på Klarna och kryssa av att man inte ska identifiera sig med bank-ID för att kunna handla. Man behöver alltså själv aktivt gå in och lägga in den spärren mot köp med bank-ID när köpet har genomförts.
 

3. Kan jag göra en tilläggsorder?

Vårt system behandlar alla ordrar automatiskt. Detta gör att man dessvärre inte kan lägga en tilläggsorder, då tilläggsordern kommer att bli behandlad som en ny och enskild order av vårt system.

4. Leverans

4.1. Vilken leveranstid och produktionstid är det?

Observera, leveranstiden är enbart den tid det tar för oss att skära till, packa och skicka iväg, den totala tiden det tar från dess att du beställt dina varor inkluderar även produktionstiden. Produktionstiden läggs alltså till på leveranstiden, och produktionstiden varierar oerhört mycket från produkt till produkt. På de flesta varor är produktionstiden 7-14 dagar.

Leveranstider och produktionstiderna angivna på vår hemsida är ungefärliga, och du ska därför undvika att läsa dem och planera in till exempel hantverkare efter dessa. Ifall du avtalar tid med hantverkare innan dina varor kommit fram så betalas ingen kompensation för ökade kostnader för dig i samband med förseningar av din leverans. Planera istället så att du har en god marginal. Produktionstiden är ibland angiven på de enskilda produkterna. Har du flera olika varor i din beställning är det den med längst leveranstid du ska räkna med.
 

4.2. Kan ni göra delleverans?

Vi väntar med att skicka ut beställningar till dess att alla varor i beställningen har kommit på lager. Det är möjligt för dig som kund att lägga två separata beställningar samtidigt för att på så sätt kunna få de varorna med snabbare produktionstid först, nackdelen med detta är dock att du måste betala två separata fraktkostnader.
 

4.3. Levererar Interglas till hela Sverige?

Vi erbjuder att skicka ut beställningar med GLS (DB Schenker) till hela Sverige. Vi levererar dock inte till postnummer 18497.

Utkörning med Interglas egna bilar sker dock enbart till delar av Sverige: Läs mer om detta i våra försäljnings - och leveransvilkor.


4.4. Vad kostar en leverans?

Det beror på vilken fraktmetod du använder, och om dina varor ska levereras med DB Schenker eller med interglas fordon. Du kan se priset på din frakt i kassan, när du har beställt dina varor i webbshoppen. Och du har naturligtvis möjlighet för att ångra ditt köp vid kassan.
 

4.5. Var hämtar jag ut mina varor beställda med GLS (DB Schenker)?

Har du valt GLS (DB Schenker) som fraktmetod, hämtar du ut dina varor på ett paketutlämningsställe där DB Schenker är ombud. Eftersom att GLS samarbetar med DB Schenker, är det fortfarande GLS som kör ut varorna, de hyr enbart Schenkers utlämningsställen. Detta kan ibland göra det lite knepigt att spåra ditt paket, då den kan ses i både GLS och DB Schenkers spårningssytem. Du kan läsa mer om hur du spårar ditt paket i nästa punkt.
 

4.6. Hur gör jag för att spåra mitt paket?

Ifall du valt att få din beställning levererad med en av Interglas fordon, är det tyvärr inte möjligt att spåra din leverans.

Men har du i stället valr fraktmetod GLS (DBSchenker) kan du spåra ditt paket genom att besöka dessa två sidor:

DB Schenker

GLS
 

4.7. Kan jag ändra leveransdatum?

Ifall du kontaktar oss minst 2 vardagar innan din leverans, har vi möjlighet att ändra datum för leverans till längre fram i tiden. Tänk på att ifall du valt leverans med Interglas fordon kan detta innebära, att du får vänta tills nästa gång vi levererar till Sverige. Ifall du valt GLS (DB Schenker) behöver du inte tänka på detta.

Vi kan tyvärr inte leverera på ett specifikt datum, eller leverera tidigare än planeret. Vi kan enbart ändra leveransdatum framåt i tiden (se punkt ovan).
 

4.8. Kan jag i efterhand ändra min leveransadress?

Det går bra ifall du kontaktar oss senast fredagen veckan före planerad leverans.

Ifall du byter adress till en annan del av Sverige, kan det innebära att du kommer att behöva köpa till separat frakttilägg, ifall detta är fallet får du information om detta per e-mail och instruktioner om hur du går till väga. Interglas debiterar eller fakturerar aldrig avgifter du inte själv godkänt på förhand, och detta frakttilläg beräknas då som ett nytt köp.
 

5. Leverans med Interglas egna fordon / bilar

5.1. Kan jag själv bestämma vilken dag mina varor ska bli levererade?

Det är tyvärr inte möjligt att välja vilken dag vi ska komma. Vi kör ut varje vecka så fort vi fått dina varor packade. Har du tur, sker nästa leverans samma dag som vi packat dina varor. Det är dock möjligt att skjuta fram leveransen till nästa gång vi kör ut, men detta ska då meddelas i god tid. 

5.2. Vilken tid på dagen kommer ni med min leverans?

Det är tyvärr inte alltid möjligt för oss att säga exakt tidpunkt på dagen, men vi placerar dina varor på en så bra plast som mojligt utanför huset ifall du inte är hemma.

Dagen innan får du ett e-mail från oss, där vi talar om för dig när vi ungefär är framme. 
 

5.3. Behöver jag vara hemma vid tidpunkten för leveransen?

Nej du behöver inte vara hemma vid tidpunkten då vi levererar dina varor.

Glas ställer vi ofta lutade mot en husvägg, placerade på ribbor. Chauffören tar bild på de levererade och placerade varorna. Ifall du är hemma kommer chauffören att be dig om att signera för varorna.
 

5.4. Kan ni bära upp varor till min lägenhet?

Vi kan tyvärr inte hjälpa dig med att bära upp dina varor, utan ställer dem enbart utanför huset eller porten. Detta beror på att våra chaufförer har många leveranser på en dag och på många olika platser, vilket ger lite tid på varje plats. Dessutom vill vi inte utsätta vår personal / chaufförer för onödiga risker eller överbelastninger som i värsta fall kan leda till arbetsskada.
 

6. Frågor om isolerglas

6.1. Hur väljer jag rätt isolerglas / isolerruta?

Det finns olika parametrar som påverkar vilket glas som passar bäst för just dig. Det är därför viktigt att överväga vilka funktionskrav du ska ställa på din isolerruta, och var den skall monteras. Hur pass bra isolering en isolerruta har beror på glasens värden och konstruktion.

• Du ska bestämma ifall du ska använda dig utav en 2-glas isolerruta eller en 3-glas isolerruta. En 3-glas isolerar generellt sett bättre än en 2-glas (2-glas lever upp till de krav på standard som är satta av energistyrelsen på energirutor). Då du valt ifall du vill ha 2-glas eller 3-glas ska du bestämma hur tjock din isolerruta skall vara. Tjockleken på din isolerruta beror på storleken på fönsterhålet, du kan i denna videon se hur du mäter upp ditt fönsterhåls tjocklek. Beroende på vilket avstånd mellan de olika glasen du väljer (dess konstruktion) så kommer detta att påverka isolerglasets värden.
   
• Placeringen av ditt fönster är också av betydelse för vilken typ du ska välja. Solens värme och andra saker så som stora träd, eller byggnader ska tas i beaktning när du väljer isolerglas. Det är nämligen stor skillnad på ifall fönstret exempelvis är tänkt att vara placerat mot syd eller mot norr. Det är mindre solljus ifall fönstret är placerat mot norr, och då kan det vara bra att använda sig av en isolerruta med lågt u-värde, det vill säga lågt värmeutsläpp.
   
• Då är det dags att tänka på vilka andra egenskaper du vill ha på din isolerruta, så som till exempel ifall den skall vara ljudisolerande, solavskärmande, värmedämpande eller liknande. Du kan se de olika typerna av isolerrutor som vi erbjuder på de olika underkategorierna för 2-glas och 3-glas isolerrutor.

6.2. Vad betyder de olika märkningarna på isolerglas?

• U-värde: U-värdet mäter isoleringsförmåga. Fönstret (ruta och ram) har ett värde, och rutan har ett. Då ett fönster miljöklassas mäts hela fönstrets U-värde, det vill säga även hur mycket värmemotstånd ramen och dess glas har. Då en rutas U-värde mäts ser man enbart på glasets U-värde. U-värden mäts efter den europeiska produktionsstandarden, som är 1230 mm x 1480 mm, värdet mäts alltså efter dessa mått oavsett glasrutans storlek.

• G-värde: G-värdet mäter solenergitransmittans, det vill säga hur mycket av värmen från solen som kommer in. Ju högre siffra ju mer värme kommer in.

• LT-värde: LT-värdet mäter dagsljustransmittans. Detta värde anger hur stor andel av ljuset i procent som kommer genom rutan. Ju högre procent, desto mer ljus kommer in. 100% innebär att allt ljus kommer in och 0% att inget ljus kommer in. Viktigt att tänka på är att LT-värdet inte säger någonting om hur mycket värme som släpps in.

• Luftläckage: Luftläckage mäter lufttäthet. Hur mycket luft som läcks mer timme. Mäts i m3 luft, per m2, per timme som läcks. Följer en europeisk standard som kallas SS-EN 12207.

• Egref: Egref mäter hur många watt som sparas per timme, per m2 fönster. Till exempel sparar ett fönster på 4 m2 med Egret värde 28: 28 watt x 4 m2 x 24 timmar = 2688 watt per dygn För att beräkna ett fönsters Egret-värde används olika tabeller för olika länder, då solen lyser olika länge, sedan tas ett snittvärde fram genom att räkna på ett helt år, inklusive antal soltimmar och solens vinkel. Samma tabeller gäller för Sverige och Danmark.

6.3. Vad innebär energiklass?

I Sverige energiklassar man aldrig enskilda glasrutor, utan enbart kompletta monterade fönster. När du köper enstaka energiglas hos oss och inte hela fönster, klassar vi glasen (dvs. rutorna) enligt de danska energiklassar, som i sin tur följer EU-standard för glas. Vi informerar om U-värde, G-värde, LT-värde och Egret-värde det enskilda glaset.

För att läsa mer om hur kompletta fönster energimärks i Sverige kan du besöka www.energifonster.nu

6.4. Hur kan jag vara säker på att värdena på märkningarna är korrekta?

Tillverkare som måste följa de danska reglerna kring märkning ”energimærkeordningen”, har fått sina produkters energivärden kontrollerade. Under tillverkningen sker dessutom löpande oanmälda kontroller av kontrollanter från det Teknologiska Institutet. Till skillnad från Sverige sker klassningarna inte av ackrediterade privata företag utan istället av en statlig myndighet. Kontrollen är med andra ord skarpare i Danmark.

Kommer en A-klass energiruta vara lika bra om 5 år?

Dess egenskaper kommer i stort sett vara de samma, rutan kommer alltså att spara lika mycket energi som den gjorde då den sattes in. Däremot kommer reglerna kring vad som kallas A-klassning, B-klassning, C-klassning och så vidare att ändras med tiden. Det är enbart vid insättning av nya fönster som de olika klasserna behövs ha i åtanke. Rutan du satte in för 5 år sedan som då klassades som A, men med de nya reglerna klassas lägre behöver alltså inte bytas ut.

6.5. Hur kan man veta att det är energiglas?

Distansprofilen mellan de två glasskikten har en märkning med glasets / rutans energiklass, tillverkarens licensnummer och produktionsdatum, glas tillverkade efter år 2000 har denna märkning. Denna märkning fungerar som en säkerhet för att du fått ett riktigt energiglas. Enbart glas med denna märkning är energiglas. Det ska även finnas en CE-märkning på samma plats.
 

6.6. Finns det energiglas i alla era isolerglas och kostar de i så fall mer?

Isolerglas består av flera skikt glas, och de flesta av de isolerglas som vi säljer i Interglas har minst ett skikt som är energiglas. Du kan läsa mer om de exakta värdena för våra olika isolerglas på de enskilda produkterna. Energiglas är lite dyrare att köpa än vanliga glas, men denna prisskillnad tjänar lätt in sig efter några år i form av lägre kostnad för uppvärmning.

6.7. Hur är hållbarheten för energiglas?

Energiglas genomgår samma tester som andra isolerglas, bland annat deras långtidshållbarhet. För alla rutor krävs det dock att de skall monteras på rätt sätt och att fönsterkonstruktionen skall underhållas och kontrolleras med jämna mellanrum.
 

6.8. Är energiglas mörkare än vanliga glas?

Energiglas släpper igenom lite mindre ljus jämfört med vanliga glas. Energiglas kan dessutom vara lite mer reflekterande än vanliga glas. Utvecklingen inom glastillverkning har kommit så pass långt att dessa problem blivit mindre än vad de var förr. Energiglas som tillverkas idag har relativt lite skillnad i reflektion och ljusinsläpp jämfört med vanliga glas.

6.9. Mina isolerglas får kondens på yttersidan, varför får de det?

Det är ett bra tecken på att de isolerar som de ska, då du inte använder husets värme för att värma upp yttersidan av glaset. Med dagens teknologi är det möjligt att skapa isolerglas med ett så pass lågt U-värde att det under vissa omständigheter kan skapas kondens på yttersidan av isolerglaset.

Utåtvänd kondens bildas först och främst på natten och har kort varaktighet. Kondensen försvinner när solen värmer luften, på samma sätt som man ofta kan se dagg på gräset om morgonen. utanför fönstret eller kringliggande byggnader, vilket på sitt sätt minskar risken för kondens.

6.10. Ska jag använda hålmåttet, och drar ni av något från det?

De mått du knappar in är de mått som fönstret kommer att tillverkas efter. Du ska alltså själv ta bort 8 mm från fönsterhålets bredd och höjd. Ifall du har ett fönsterhål som är 1200 mm x 1000 mm, ska du alltså beställa ett glas med måtten 1192 mm x 992 mm. 

6.11. Vad är skillnaden på de olika distansramarna?

I våra isolerglas (två- och treglaskassetter) har du som utgångspunkt valet mellan en traditionell aluminiumsdistansram eller en varmkants-dstansram.

En distansram / distansprofil i aluminium är den vanliga, traditionella och det som i dag betraktas som standard för isolerglas. Den är tillverkad av aluminium, vilket ger en bra isolering i samband med själva glaset, eftersom att det förhindrar fukt utifrån från att tränga genom rutan samt förhindrar argongasen mellem glasen att tränga ut ur den förseglade glasenheten.

Vill du ha extra bra isolering är varmkants-distansramen det bästa valet. Varmkants-distansramar är tillverkade af rostfritt stål och ett plastmaterial som hindrar både värme- och köldledning, vilket innebär att man lättare kan hålla på värmen inifrån och samtidgt hålla kylan utifårn borta.
 

6.12. Kan man beställa isolerglas i speciell form?

Du kan beställa glas som inte är rektangulära, eller som behöver vara i en mindre eller större storlek, än dom som finns i shoppen. Kontakta oss på e-mail: interglas@interglas.se

6.13. Finns det garanti på isolerglas?

Ja det är 5 års garanti på glasen, men endast om hanterings- och monteringsvägledningarna har följts. Interglas tillverkar inte isolerglas men beställer istället från glastillverkare i Danmark och resten av Europa.

De glastillverkare som vi använder oss av på Interglas är certifierade och producerar glas efter europeiska standarder för bygglas. Detta innebär att de följer de europeiska regler för isolerrutors dimensionella toleranser och systembeskrivningar (EN1279). Interglas samarbetar enbart med leverantörer som följer produktionskontrollen, och tillverkar isolerrutor som har gått genom en produktprövning genom ett auktoriserat institut. Isolerrutorna lever därför upp till standardkraven för renhet i glaset, lufttäthet, korrekt daggpunkt och beständighet mot tiden.

Garanti på isolerglas är en garanti för att glaset har tillverkats på rätt sätt, och att själva isoleringen håller sig förseglad i en 5 års period. Garantin gäller endast om isolerglaset uppfyller de rekommenderade dimensioneringarna, och att de dessutom är korrekt installerade.

Garantin täcker dock inte:

• Spräckta och knäckta rutor
• Repor i glas
• Glasskador orsakade av kemikalier eller tvättmedel
• Glasröta på utsidan av glaset